Выстраивание системы управления каналами продаж

Результаты анализа

В результате проведённой диагностики были определены ключевые проблемы:

• стоимость привлечения клиента на 20-30% выше, чем у конкурентов
• до 50% заявок, поступивших в канал продаж, не обрабатывалось или обрабатывалось дольше 7 дней
• отсутствовала системы мотивации для сотрудников отдела продаж, ориентированная на выполнение плана
• не велась воронка продаж и не отслеживалась эффективность маркетинговых каналов

Рекомендации

По результатам проекта были предложены и реализованы следующие инициативы по основным блокам:

• внедрить CRM-систему и виртуальный call-центр, что позволит полностью автоматизировать работу канала продаж и обеспечит доступ к статистике по каждому продавцу в режиме реального времени
• повысить эффективность маркетинга за счет использования digital-каналов и оптимизации семантического ядра в поисковых системах
• запустить систему мотивации для сотрудников отдела продаж с фокусом на выполнение плана и сверхусилия
• разработать систему скриптов и провести обучение сотрудников по работе с проблемными ситуациями, которые могут возникнуть при общении с клиентами

Эффекты проекта

• На 34% снизилась стоимость привлечения клиента в канале продаж (бюджет на маркетинг в расчёте на одну продажу)
• На 20% выросла конвертация в канале продаж от поступившей заявки до заключения договора
• На 25% выросли плановые показатели по количеству проданных квартир
• На 35% выросло качество оценки сотрудников отдела продаж
• Обновлен сайт компании и разработано целевое позиционирование для каждого ЖК